سوالات متداول

1- آیا فروشگاه دارای ای نماد Enamad است یا خیر؟

بله فروشگاه اینترنتی باباحاجی دارای نشان ای نماد میباشد.

2- آیا کالاها بصورت رایگان ارسال میشود؟

سفارش های بالای هشتصدهزار تومان در شهر تهران ، به صورت رایگان ارسال خواهند شد.
هزینه ارسال در تهران برای سفارشات کمتر از 500 هزار تومان بطور ثابت مبلغ 60000 هزار تومان میباشد.
هزینه ارسال به سایر شهرها براساس قیمت مصوب اداره پست و باربری می باشد.

3- آیا امکان مراجعه و خرید حضوری در فروشگاه وجود دارد؟

بله برخی کالاها در فروشگاه کوثر به آدرس: تهران میدان انقلاب ،خیابان کارگر جنوبی بازارمهستان به صورت حضوری می‌توان خرید کرد.

4- آیا امکان دریافت کالا در محل مورد نظر در شهرستانها وجود دارد؟

در سایر استان ها غیر از استان تهران، سفارش ها از دو طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و باربری ارسال می گردند.
مشتریان می توانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، از بین روشهای ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می باشد.
نکته مهم: در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می گردد، مسئولیتباباحاجی صرفاً تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازده زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد باباحاجی مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد.
در این موارد و به منظور احتیاط بیشتر،باباحاجی کالا را بر اساس چارچوب شرکت پست یا باربری تا سقف ممکن بیمه می نماید تا نگرانی از بابت خسارت احتمالی برای مشتریان وجود نداشته باشد، اما در صورت بروز مشکل باباحاجی پاسخگو و پرداخت کننده خسارت نمی باشد.

5- آیا گارانتی کالاها معتبر و قابل پیگیری است؟

ما گارانتی می کنیم کالای خریداری شده هیچگونه مغایرتی با کالای مشاهده شده در وب سایت فروشگاه اینترنتی باباحاجی نخواهد داشت.
در صورتیکه کالای تحویل شده به مشتری با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد، مشتریان ۳ روز فرصت خواهند داشت تا نسبت به تعویض یا مرجوع نمودن آن اقدام نمایند

6- آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟

اگر در هنگام تحویل از کالاهای دریافتی خود ناراضی بودید، می توانید درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. پس از تایید نهایی توسط کارشناسان باباحاجی مطابق آیین نامه مرجوعی، در صورت احراز شرایط، کالای مذکور مرجوع خواهد شد.

7- درصورت خرابی کالای دریافتی چه راهکارهایی وجود دارد؟

موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی .اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی باباحاجی اطلاع داده شود.

8- درصورتی که کالا شکسته تحویل داده شده بود چه میتوان کرد؟

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و باباحاجی تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند

9- آیا مشتری موظف است صحت و سلامت کالا را تائید و آنرا از پیک تحویل بگیرد؟

موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی .اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی باباحاجی اطلاع داده شود.

10- آیا امکان حواله کردن پول برای فروشگاه وجود دارد؟

در این روش مشتریانی که تمایل به انتقال وجه از طریق سیستم کارت به کارت را دارند میتوانند مبلغ سفارش خود را به شماره کارت قید شده انتقال داده و کد رهگیری و یا مرجع فیش واریزی خود را درقسمت پرداخت از طریق خود پرداز سبد خرید خود در فروشگاه باباحاجی وارد نمایند
شماره کارت : ۵۸۹۴۶۳۷۰۰۰۱۰۵۸۸۹
بانک: رفاه کد ۱۰۴
به نام : شرکت پویش پرداز مرسا
بدیهی است، این روش خرید به منزله تایید سفارش خود بوده و کالا به صورت خودکاردر مرحله ارسال قرار خواهد گرفت

11- آیا امکان خرید عمده از فروشگاه وجود دارد؟

بله برای تمامی محصولات امکان خرید عمده نیز وجود دارد برای اطلاع بیشتر با واحد پشتیبانی تماس حاصل شود

12-حداکثر زمانی که یک کالا به دست مشتری میرسد چه قدر است؟

سفارش هایی که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند، در روز کاری بعد تحویل پست و باربری خواهند گردید. شرکت پست و باربری نیز بسته به مقصد کالا،معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری بعد کالا را به مقصد خواهند رساند.

13- نحوه ارتباط با فروشگاه در صورت وجود مشکل و یا عدم دریافت کالا در زمان اعلام شده؟

در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می گردد، مسئولیت باباحاجی صرفاً تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازده زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد باباحاجی مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد.
در این موارد و به منظور احتیاط بیشتر،باباحاجی کالا را بر اساس چارچوب شرکت پست یا باربری تا سقف ممکن بیمه می نماید تا نگرانی از بابت خسارت احتمالی برای مشتریان وجود نداشته باشد، اما در صورت بروز مشکل باباحاجی پاسخگو و پرداخت کننده خسارت نمی باشد.

14- هزینه پست در مناطق مختلف چقدر است؟

سفارش های بالای پانصدهزار تومان در شهر تهران ، به صورت رایگان ارسال خواهند شد.
هزینه ارسال در تهران برای سفارشات کمتر از 500 هزار تومان بطور ثابت مبلغ 40 هزار تومان می‌باشد.
هزینه ارسال به سایر شهرستان ها طبق تعرفه شرکت پست لحاظ خواهد شد.

15- آیا امکان پرداخت از کارت های بانکهای غیر از بانک اعطا کننده درگاه به سایت وجود دارد؟

بله این امکان وجود دارد که از طریق سایرکارتهای بانکی نیز پرداخت انجام شود

16- نحوه پرداخت هزینه کالا از طریق درگاه پرداخت؟

در این روش کاربرمی تواند به سهولت هزینه سفارش خود را با دارا بودن چند پارامتر پرداخت نماید. بدیهی است، این روش خرید به منزله تایید سفارش خود بوده و کالا به صورت خودکاردر مرحله ارسال قرارخواهد گرفت.
۱- شماره ۱۶ رقمی درج شده بر روی کارت :این شماره در روی کارت همه بانک ها، بر روی کارت درج شده است.
۲-رمز دوم یا رمز خرید اینترنتی :رمز خرید اینترنتی، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاههای خود پرداز ATM وارد مینمائید متفاوت میباشد. در اکثر بانکها زمانی که کارت خود را تحویل می گیرید، رمز خرید اینترنتی ندارید. برای فعال کردن رمز خرید اینترنتی یکی از کارهای زیر را انجام دهید:
در شعبه بانک خود در خواست رمز اینترنتی کنید و یا به یکی از دستگاههای خودپرداز بانک خود مراجعه کنید. کارت خود را وارد کنید و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را تعریف کنید
۳- کد سه رقمی کارت یا CVV2 :کد CVV2 به صورت یک عدد ۳رقمی (و به ندرت ۴رقمی) مانند شمارۀ ۱۶رقمی که به صورت حک شده در یک طرف کارت قرار دارد می باشد

۴- تاریخ انقضاء:تاریخ حک شده روی کارت اعتباری می باشد.

17- چگونه میتوانم از فروشگاه خرید کنم؟

1- ابتدا باید برای خود یک حساب کاربری ایجاد نمایید و سپس وارد حساب کاربری خود شوید.

۲. محصول مورد نظر خود را از منوی موردنظر انتخاب کنید و یا در کادر جستجو نام محصول موردنظر خود را وارد نمایید.

۳. پس از انتخاب محصول می بایست تعداد آن را مشخص کرده و در پایان بر روی گزینه افزودن به سبد خرید کلیک نمایید.

۴ .در صفحه خرید نمایش داده شده اگر قصد خرید محصول دیگری را دارید بر روی گزینه ادامه کلیک نمایید و اگر تنها قصد خرید یک محصول را دارید گزینه مشاهده سبد خرید یا ثبت سفارش را انتخاب نمایید.

۵ .در صورتی که کد تخفیف دارید می توانید آن را در کادر موردنظر وارد نمایید و بر روی اعمال تخفیف کلیک نمایید.

۶ .گزینه اقدام به پرداخت را انتخاب نمایید.

۷ .در بخش موردنظر مشخصات خود را جهت دریافت سفارش به صورت دقیق وارد نمایید.

۸. در مرحله بعدی می بایست نوع روش ارسال سفارش را انتخاب نمایید.

۹. گزینه پرداخت و ثبت نهایی سفارش را انتخاب نمایید.

۱۰.در این مرحله شماره سفارش ، مبلغ سفارش و درگاه بانکی نمایش داده می شود ومیبایست گزینه پرداخت را انتخاب کرد.

۱۱.در مرحله آخر شما به درگاه پرداخت اینترنتی متصل خواهید شد و با استفاده از شماره کارت و رمز دوم پویا می توانید سفارش خود را ثبت نمایید.

18- انواع روش های ارسال کالا و تفاوت هزینه و زمان آنها چیست؟

سفارشات در شهر تهران صرفا توسط ناوگانباباحاجی ارسال می گردد .
در شهرهای مجاور شهر تهران، سفارش ها توسط شرکت پست ارسال می گردند.
در سایر استان ها غیر از استان تهران، سفارش ها از دو طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و باربری ارسال می گردند.
مشتریان می توانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، از بین روشهای ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می باشد.